Política de Envíos de Que Chidori

Fecha de última actualización: 29 de septiembre de 2025

​

En Que Chidori, nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.

​

1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

​

Una vez que realizas tu pedido, nuestro equipo necesita un tiempo para prepararlo, empacarlo y coordinar su recolección.

​

• Nuestro tiempo de procesamiento estándar es de 1-3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).

• Durante temporadas de alta demanda, como Navidad o promociones especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. Te notificaremos si hay algún retraso significativo.

​

Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

​

2. Servicio de Mensajería y Cobertura

​

Para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y confiable, trabajamos con un servicio de mensajería externo.

​

• Proveedor de Envíos: Todos nuestros envíos son manejados por una empresa ajena a Que Chidori (Guatex, Cargo Expreso, Forza Delivery, etc.),.

• Cobertura: Realizamos envíos a toda la República de Guatemala, según la cobertura de nuestro proveedor de mensajería.

​

Importante: Una vez que tu paquete es entregado al servicio de mensajería, la logística, el transporte y la entrega final son responsabilidad directa de dicha empresa.

​

3. Tiempos Estimados de Entrega

​

Los tiempos de entrega comienzan a contar después de que tu pedido ha sido procesado y entregado al servicio de mensajería.

• Ciudad de Guatemala y áreas aledañas: El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles.

• Cabeceras departamentales: El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles.

• Otros municipios y áreas remotas: El tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles.

​

Aclaración: Estos plazos son estimados proporcionados por la empresa de mensajería. Que Chidori no puede garantizar una fecha de entrega exacta, ya que esta puede verse afectada por factores externos como el clima, el tráfico, la logística interna del courier o la ubicación de la dirección.

​

4. Costos de Envío

​

• El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago (checkout), basado en la dirección de entrega que proporciones.

• Podemos ofrecer promociones de envío gratuito en compras superiores a un monto específico. Estas promociones serán anunciadas claramente en nuestro sitio web.

​

5. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

​

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía o de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu paquete directamente en el sitio web o a través de los canales de comunicación de [Nombre del Servicio de Mensajería].

​

6. Dirección de Envío y Entregas

​

• Responsabilidad del Cliente: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa, clara y correcta. Por favor, incluye todos los detalles necesarios (número de casa, apartamento, condominio, zona, referencia, etc.).

• Intentos de Entrega: El servicio de mensajería generalmente realiza 2 o 3 intentos de entrega. Si no logran entregar el paquete, es posible que lo devuelvan a su bodega local para que lo recojas o, en última instancia, lo retornen a nosotros.

• Paquetes Devueltos: Si un paquete es devuelto a Que Chidori porque la dirección era incorrecta, incompleta o porque no fue reclamado, el cliente será responsable de cubrir el costo del reenvío.

​

7. Paquetes Dañados o Extraviados

​

Una vez que entregamos el paquete al servicio de mensajería, la responsabilidad por su integridad y entrega recae en ellos.

​

• Si recibes un paquete dañado: Por favor, tómale fotos al empaque y a los productos dañados y contáctanos a quechidori.soporte@gmail.com dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Nosotros te ayudaremos a iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de mensajería.

• Si tu paquete se extravía: Si el seguimiento de tu pedido muestra que está detenido por un tiempo inusual o se marca como perdido, contáctanos. Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería para localizar tu paquete o gestionar una solución.

​

8. Contacto

​

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o nuestra política, no dudes en escribirnos a quechidori.soporte@gmail.com. ¡Estamos para servirte!